📄 Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

A Ponto Mix trabalha com parceiros fornecedores. Os produtos podem ser expedidos diretamente pelo fornecedor, incluindo a partir de centros logísticos fora de Portugal, para a morada indicada pelo cliente.

1. Processamento da encomenda

O processamento começa após a confirmação do pagamento. O tempo de preparação pode variar conforme o produto e o fornecedor. A expedição é comunicada ao cliente quando as informações de envio forem disponibilizadas.

2. Prazos de entrega

Os prazos podem variar conforme o artigo, a disponibilidade do fornecedor, o percurso logístico e a transportadora. Consulte a estimativa apresentada na página do produto e/ou no checkout antes de concluir a compra. Não apresentamos um prazo único para todos os artigos porque os envios podem partir de diferentes fornecedores.

3. Acompanhamento

Quando o fornecedor ou a transportadora disponibilizar um código de rastreio, partilharemos essa informação com o cliente. Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, contacte-nos através da página de Contacto e indique o número da encomenda.

4. Custos de envio

As opções e os custos aplicáveis são apresentados no checkout antes do pagamento. Para os artigos abrangidos pela respetiva configuração de envio, o envio padrão custa 2,00 € e o envio grátis aplica-se a encomendas de valor igual ou superior a 30,00 €. A disponibilidade destas condições deve ser confirmada no checkout para os artigos selecionados.

5. Morada de entrega

O cliente deve confirmar que a morada e os dados de contacto estão corretos antes de finalizar a compra. Se precisar de corrigir dados após a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível; alterações podem não ser possíveis depois da expedição.

6. Problemas com a entrega

Se a encomenda chegar danificada, estiver em falta ou apresentar um problema de entrega, contacte-nos através da página de Contacto e inclua o número da encomenda e, quando possível, fotografias da embalagem e do artigo. Analisaremos a situação e indicaremos os próximos passos de acordo com a legislação aplicável.

7. Devoluções

Para informações sobre o direito de devolução e o respetivo procedimento, consulte a nossa Política de Devoluções. Não envie produtos para um endereço sem receber previamente as instruções da nossa equipa.

8. Contactos

Para qualquer questão sobre envios ou entregas, utilize a página de Contacto da Ponto Mix.